一、推薦理由

針對快遞員群體容易遭遇客戶誤解、指責甚至粗暴對待，因無端投訴而面臨處罰等從業(yè)環(huán)境不夠友好問題，鎮(zhèn)江市新就業(yè)形態(tài)勞動者行業(yè)工會聯合會主動作為、精準施策，在充分調研快遞員群體實際需求、廣泛征求各方意見的基礎上，率先出臺《快遞員職業(yè)關懷補助發(fā)放和管理辦法》。該辦法明確了補助發(fā)放的適用場景、申請條件、補助標準及審核流程。兩個多月以來，已為15名快遞員發(fā)放補助5300元，讓快遞員的職場委屈被看見、被關注、被回應，得到了這一群體的廣泛好評，為推動快遞行業(yè)高質量發(fā)展注入了暖心而堅定的工會力量，也為新就業(yè)形態(tài)勞動者權益保障工作提供了“鎮(zhèn)江范本”。

二、案例情況

（一）主要內容
    一是明確四類申報條件。被用戶粗暴對待仍能耐心解釋；被惡意投訴并造成個人財產損失，仍能冷靜應對；被快遞企業(yè)誤判有服務質量問題且被罰款；遭遇人身攻擊導致健康受損，且能提供出警記錄證明和醫(yī)院傷情鑒定。當快遞員在投遞服務中遭遇以上四種不公待遇之一，并能妥善處理、未造成負面社會影響的，即可申報補助。
    二是分類制定補助標準。健康受損的，慰問補助1000元或等價實物；遭遇財產損失或誤判罰款超過500元的，補助500元或等價實物；有證據顯示被用戶惡意投訴且損失超過200元的，補助200元或等價實物。
    三是合理設置申報流程。由快遞員自主向所屬企業(yè)工會申報；企業(yè)工會經初審、公示后，提交至市快遞行業(yè)工會聯合會；行業(yè)工會復審無誤后，報送市新就業(yè)形態(tài)勞動者行業(yè)工會聯合會；經過再審，名單將在鎮(zhèn)江市郵政管理局官網公示不少于3個工作日。整個流程堅持公平、公正、公開，確保補助精準直達申報者。
    （二）工作成效
    一是為快遞行業(yè)勞動者提供了職業(yè)認同和正向引導。申報職業(yè)關懷補助的快遞員，歷經了各種不公平對待甚至承擔了健康、財產損失。鎮(zhèn)江市順豐速運有限公司的小朱，在今年3月的一次投遞過程中，因收件人地址有誤導致投遞延遲，他遭到了對方毆打。報警后，收件人雖道歉但仍然進行了投訴。小朱申報了職業(yè)關懷補助。經過調查了解和陽光審批流程，市新工聯和市郵政管理局共同向他發(fā)放了1000元補助，肯定了他的冷靜克制和專業(yè)素養(yǎng)，也彰顯了新就業(yè)形態(tài)勞動者工會工作的助“新”護“新”。
    二是為新就業(yè)形態(tài)勞動者權益保障工作提供了良好范本。鎮(zhèn)江市出臺的快遞員職業(yè)關懷補助機制并非簡單的物質幫扶舉措，而是“訴求表達——利益協(xié)調——權益保障”的閉環(huán)式服務體系。其深層價值在于為新就業(yè)形態(tài)勞動者權益保障工作提供了邏輯清晰、可操作性強的良好范本；有利于快遞企業(yè)進一步優(yōu)化投訴核查流程和內部管理制度、重視職工權益維護與人文關懷；進一步營造尊重、關愛、服務新就業(yè)形態(tài)勞動者的社會氛圍。
    三是為“以服務促建會入會”提供了實踐新路。每一份補助申請，都是快遞員對自身遭遇的清晰陳述，也是工會組織貼近服務對象、掌握行業(yè)痛點的直接途徑。快遞員職業(yè)關懷補助機制從制度層面織密了新就業(yè)形態(tài)勞動者和工會組織的聯系，既壓實了責任鏈條，也加強了各級工會的互動，更進一步增強了企業(yè)建會、快遞員入會的主動性。據統(tǒng)計，鎮(zhèn)江快遞行業(yè)建會率較去年同期相比增長15%、快遞員入會率同比增長10%。

（現場認證：省新就業(yè)形態(tài)勞動者行業(yè)工會聯合會 王 晴，審核：黃 智）